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Pasos a seguir según el Ciclo PDCA

Pasos a seguir según el Ciclo PDCA

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¿Qué es el ciclo PDCA?

El ciclo de Deming es también conocido como ciclo PDCA (del inglés plan-do-check-act). En español sería PHVA (planificar-hacer-verificar- actuar), de hecho, lo veremos de las dos formas dependiendo del documento que estemos consultando. Es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart.

Los resultados de la implementación de este ciclo permiten a las empresas una mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando continuamente la calidad, reduciendo los costos, optimizando la productividad, reduciendo los precios, incrementando la participación del mercado y aumentando la rentabilidad de la empresa u organización. Este ciclo ha cambiado también con esta versión de la norma.

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En la norma ISO 9001:2015 aparece un esquema que relaciona cada etapa del ciclo con los capítulos de la norma. De esta manera podemos seguir el ciclo a través de los capítulos, sabiendo que estamos haciéndolo de la manera correcta.

Cada número entre paréntesis representa un capítulo de la norma.

* Imagen elaboración propia basada en la norma ISO 9001:2015.

Veamos ahora en qué consiste cada etapa:

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Esto es, que el Sistema de Gestión de Calidad, debe planificarse teniendo en cuenta el contexto de la organización, las necesidades y expectativas de las partes interesadas, así como los requisitos del cliente (Capítulo 4 de la norma). Esta sería la fase de diseño del Sistema de Gestión de Calidad (alcance, identificación y definición de los procesos, análisis, etc).

El Capítulo 6 se refiere por completo a la Planificación y aquí es donde debemos identificar riesgos y oportunidades, definir objetivos y asignar recursos a cada uno de ellos.

En la ISO 9001:2008 se planteaba la planificación como el establecimiento de los objetivos y procesos necesarios para conseguir los resultados de acuerdo a los requisitos de los clientes y la organización. En la nueva versión se añade que debemos establecer además los “recursos” que vamos a necesitar y es necesario identificar los riesgos y oportunidades, asignándoles recursos (no olvidemos que esta nueva versión está muy enfocada a la prevención).

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La norma relaciona esta etapa con los capítulos 7 y 8 de la norma. Apoyo y Operación son el núcleo duro de la empresa, donde realmente están los procesos importantes.

En este caso, la organización debe considerar:

a) las capacidades y limitaciones de los recursos internos existentes.

b) qué se necesita obtener de los proveedores externos.

O sea, que no podemos planificar y dedicarnos a ver pasar el tiempo, tenemos que asegurarnos de que todo va bien durante el trabajo diario.

Con recursos nos referimos a personas, infraestructura, conocimientos, entre otros aspectos que aparecen en el Capítulo 7.

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Se encuentra en el Capítulo 9: Evaluación del desempeño y nos dice que:

La organización debe determinar:

  1. a)  quénecesitaseguimientoymedición.
  2. b)  los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación necesarios para asegurar resultados válidos.
  3. c)  cuándo se deben llevar a cabo el seguimiento y la medición.
  4. d)  cuándo se deben analizar y evaluar los resultados del seguimiento y la medición.

La organización debe evaluar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad y conservar la información documentada apropiada como evidencia de los resultados.

Verificar en este caso, implica que la organización decide, cómo, qué y cuándo va a hacer las verificaciones, pero sin perder de vista que es un requisito a cumplir.

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Las oportunidades de mejora deben incluir:

  1. a)  mejorarlosproductosyserviciosparacumplirlosrequisitos,así como considerar las necesidades y expectativas futuras.
  2. b)  corregir,preveniroreducirlosefectosnodeseados.
  3. c)  mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de lacalidad.

Los ejemplos de mejora pueden incluir corrección, acción correctiva, mejora continua, cambio abrupto, innovación y reorganización.

En esta nueva versión desaparece el concepto de “acciones preventivas”, ya que la norma se vuelve preventiva en sí misma con el enfoque basado en riesgos.

 

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